一、 退換貨總則：
中環(huán)恒業(yè)將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，針對(duì)所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。您可以憑中環(huán)恒業(yè)發(fā)票享受售后服務(wù)。
符合以下情況，由您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)可退貨；您實(shí)際收到貨物日期起8日至第15日內(nèi)可換貨：
1）國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)故障屬實(shí)，并出據(jù)出檢報(bào)告證實(shí)。
2）到貨物流損或缺件情況
經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時(shí)處理）。
在商品無(wú)任何問(wèn)題情況下，中環(huán)恒業(yè)承諾：由您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用不影響二次銷(xiāo)售，都可以全額退貨。中環(huán)恒業(yè)所售均為全新品，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下情況視為影響二次銷(xiāo)售：
1）奢侈品、高值品原廠封簽移位、撕毀；
2）手機(jī)、相機(jī)、筆記本產(chǎn)品原廠包裝打開(kāi)或安裝電池開(kāi)機(jī)啟動(dòng)；
3）密封產(chǎn)品原包裝打開(kāi)；
4）產(chǎn)品通電、過(guò)水、插入卡槽等已使用；
5）鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品不接受退貨。
由您實(shí)際收到貨物日期起15日以上，為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時(shí)間，建議您在商品出現(xiàn)故障時(shí)直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貜S商維修網(wǎng)點(diǎn)處理。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)廠商官方網(wǎng)站或撥打廠商服務(wù)熱線，咨詢(xún)維修網(wǎng)點(diǎn)信息，憑借發(fā)票可到網(wǎng)點(diǎn)維修。國(guó)家三包規(guī)定保修期內(nèi)，無(wú)品牌廠商售后服務(wù)產(chǎn)品，中環(huán)恒業(yè)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
二、補(bǔ)充說(shuō)明：
中環(huán)恒業(yè)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度對(duì)商品退換原則進(jìn)行解釋。
以下情況不在退貨、換貨、維修范圍之內(nèi)：
1）任何非中環(huán)恒業(yè)出售的商品（序列號(hào)不符）；
2）對(duì)于過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）；
3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
4）商品的外包裝、附件、贈(zèng)品（券）、說(shuō)明書(shū)不完整，（券）發(fā)票缺失或涂改；
5）商品使用正常磨損；
6）手機(jī)、數(shù)碼、IT類(lèi)商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除的故障不屬于三包范圍內(nèi)的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可；
7）高端品牌箱包及飾品（如GUCCI、COACH等）QC標(biāo)簽已損壞的；
8）出于安全和衛(wèi)生考慮，貼身用品（內(nèi)衣等）、食品、化妝品售出后不予退換，經(jīng)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)商品存在內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題者除外。
判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則：
1）中環(huán)恒業(yè)快遞配送或者自提的訂單：以客戶(hù)實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；
2）非中環(huán)恒業(yè)配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則中環(huán)恒業(yè)客服根據(jù)距離等因素和客戶(hù)人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。
退貨時(shí)提供發(fā)票原件，超1000元現(xiàn)金支付的訂單辦理退貨將不退現(xiàn)金。
數(shù)碼類(lèi)、手機(jī)及配件、筆記本、臺(tái)式機(jī)、家電、打印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)、車(chē)載GPS類(lèi)商品，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您自行到生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，并開(kāi)據(jù)檢測(cè)報(bào)告（對(duì)于有些生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告的，需提供維修檢驗(yàn)單據(jù)），如果檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，然后將檢測(cè)報(bào)告、問(wèn)題商品及完整包裝附件，一并返回我司辦理退換貨手續(xù)。如有破損或丟失，我們將無(wú)法為您辦理。
對(duì)于鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品，如果附帶國(guó)家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書(shū)的、非質(zhì)量問(wèn)題不予以退換貨。客戶(hù)實(shí)際收貨日期起3個(gè)月內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)自行到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量監(jiān)督部門(mén)-珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)與中環(huán)恒業(yè)售后服務(wù)部聯(lián)系辦理退換貨事宜。退換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將檢測(cè)報(bào)告、商品的外包裝、內(nèi)帶附件、鑒定證書(shū)、說(shuō)明書(shū)等隨同商品一起退回。如有包裝破損或缺失，扣除該商品5%的折價(jià)費(fèi)；如有附件破損或缺失扣除該商品10-15%的折價(jià)費(fèi)。
對(duì)于高檔首飾都附帶國(guó)家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書(shū)，如果您對(duì)此有任何質(zhì)疑，請(qǐng)到出具該證書(shū)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。
高端品牌箱包及飾品（如GUCCI、COACH等）每款商品供貨商檢驗(yàn)過(guò)后都會(huì)拍照存證，商品貼上有QC合格的標(biāo)簽，用專(zhuān)用封條封裝，并注明：“商品出貨已拍照存證一經(jīng)拆封不接受退貨。”收貨時(shí)，建議與快遞人員當(dāng)面檢查封裝情況，主商品上QC標(biāo)簽是否完好，若有異常情況請(qǐng)即刻聯(lián)系客服中心，商品在QC標(biāo)簽完好的情況下，一經(jīng)拆開(kāi)，不予退換。此類(lèi)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題不予以退換貨，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)實(shí)際收貨日期起6個(gè)月內(nèi)，與中環(huán)恒業(yè)售后服務(wù)部聯(lián)系售后維修，經(jīng)本公司確認(rèn)可以維修的，根據(jù)情況收取相關(guān)的材料費(fèi)，本公司有權(quán)保留鑒定權(quán)。
游戲、軟件類(lèi)商品含授權(quán)/激活信息（包括且不限于序列號(hào)SN、激活碼、CDKEY等）為特殊商品，一旦售出，不予以退換貨，在此條件下，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)直接按照說(shuō)明書(shū)上的聯(lián)系方式與生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心聯(lián)系解決。
對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，中環(huán)恒業(yè)概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等中環(huán)恒業(yè)概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
對(duì)于外觀有物理?yè)p傷（俗稱(chēng)有外傷）的商品，或者由于您技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符，中環(huán)恒業(yè)將不予受理，并直接按原地址返回，不承擔(dān)由此產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)。
對(duì)于保健品類(lèi)商品，請(qǐng)您服用前認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書(shū)，禁忌人群切勿服用。如果您認(rèn)為是食用保健品導(dǎo)致的身體不適，需要您提供醫(yī)療檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證明、發(fā)票及商品外包裝，到我司辦理相關(guān)退換貨業(yè)務(wù)。在使用過(guò)程中，如果有其它問(wèn)題請(qǐng)直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家咨詢(xún)。
化妝品及個(gè)人護(hù)理用品不予退貨，質(zhì)量問(wèn)題除外，如商品過(guò)期或離過(guò)期不到3個(gè)月，（活動(dòng)及清倉(cāng)產(chǎn)品除外）我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果客戶(hù)在使用時(shí)對(duì)商品質(zhì)量表示置疑，請(qǐng)出具書(shū)面鑒定，我們會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。因個(gè)人喜好(氣味，色澤、型號(hào)，外觀)和個(gè)人膚質(zhì)不同要求的退貨將無(wú)法受理。簽收商品時(shí)，請(qǐng)您一定在配送人員在場(chǎng)時(shí)當(dāng)面檢查商品與送貨單是否一致，自提商品時(shí)請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，若商品有破損，滲漏，缺少，配送有誤等問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)即與中環(huán)恒業(yè)客服人員聯(lián)系，在您簽收或自提后發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象我們將不負(fù)責(zé)退換。
在保修時(shí)，需要您提供對(duì)應(yīng)問(wèn)題商品、保修卡及海創(chuàng)商城發(fā)票原件（或復(fù)印件），若遺失其中一項(xiàng)，致使中環(huán)恒業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確判斷您的詳細(xì)信息及問(wèn)題商品的故障，中環(huán)恒業(yè)將暫停處理，直至您與中環(huán)恒業(yè)商城聯(lián)系并重新填寫(xiě)返修申請(qǐng)單。由此帶來(lái)的時(shí)間延遲及不便，中環(huán)恒業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任，并且中環(huán)恒業(yè)將不承擔(dān)客戶(hù)缺失物品補(bǔ)寄所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
